Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — Pok’Anime

Date d’application : 21/11/2025

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus par Pok’Anime, entreprise spécialisée dans la vente de figurines, cartes TCG et produits dérivés.
Elle est établie conformément aux lois françaises en vigueur, notamment les dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation, aux garanties légales et aux conditions des ventes à distance.

1. Droit de rétractation (Achat en ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

Le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
📧 pokanimepro@gmail.com

Conditions d’acceptation :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d'origine.

  • Les cartes TCG scellées, booster, displays ou tout produit à tirage aléatoire ne peuvent pas être ouverts.

  • Les figurines doivent être complètes, sans trace d’usure ni altération.

Remboursement :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

2. Produits endommagés, non conformes ou incomplets

Conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Si le produit reçu est :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • incomplet,

  • ou ne correspond pas à la commande,

le client doit contacter Pok’Anime dans un délai raisonnable après réception, en fournissant :

  • une description du problème,

  • des photos claires du produit et de l’emballage.

Si la réclamation est validée, Pok’Anime propose :

  • un échange,

  • ou un remplacement,

  • ou un remboursement intégral,
    sans frais pour le client. Dans la limite des Stocks Disponible.

3. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément au Code de la consommation :

❌ Produits ouverts dont la valeur dépend du hasard (boosters, displays, coffrets scellés).
❌ Articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.
❌ Produits déjà utilisés, détériorés ou dont l’emballage d’origine a été ouvert (hors défaut).

4. Conditions de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📮2 Grande Rue, 27310 Bourg-Achard, France ( Mondial Relay ) 

Le client est responsable :

  • d’un emballage adapté,

  • de la protection du produit durant le transport,

  • de choisir un mode d’envoi avec suivi conseillé.

Pok’Anime ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou détérioration du colis retourné.

5. Délais de traitement

Après réception du colis :

  • Vérification sous 3 à 7 jours ouvrés.

  • Remboursement / échange dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Service Client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations, contactez-nous :

📧 pokanimepro@gmail.com